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Chatbots con Bot Foundry by Gfi

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La necesidad de guardar la distancia interpersonal para evitar nuevos contagios por coronavirus no solo está fomentando la práctica del teletrabajosino la apuesta por herramientas digitales que permiten automatizar tareas sencillas y recurrentes para cubrir parte de las necesidades de los empleados de una compañía en este nuevo contexto como pueden ser los chatbots.

Gracias a los avances en Inteligencia Artificial y Machine Learning, la confianza en los chatbots como los ayudantes digitales perfectos va en aumento. A través de un único interfaz, simplifican el proceso de búsqueda de informaciónsiendo capaces de responder a nuestras preguntas al instante y, con el debido entrenamiento, de una forma natural y cada vez más concisa. Así mismo, a diferencia de un operador humano, los chatbots pueden atender distintas peticiones simultáneamente a cualquier hora del díasiendo capaces de adaptarse ante una demanda en número de usuarios creciente evitando así tiempos de espera. 

Son muchos los productos disponibles en el mercado destinados a la creación de tu propio chatbot. Sin embargo, no todos cuentan con la funcionalidad necesaria para su integración con otros sistemaslimitando enormemente su utilidad de cara a su puesta en producción. Igualmentede cara a satisfacer las expectativas (a menudo cambiantes) de los usuarioseste tipo de soluciones requieren un entrenamiento y ajuste continuo. En este sentido, la mayoría de las soluciones existentes exigen contar con expertos en programación y con conocimiento profundo de la tecnología subyacente, lo cual es costoso y difícil de mantener.  

Bot Foundry 

Bot Foundry es la solución completa desarrollada por Gfi para la creación de tus propios chatbots, permitiéndote, de una manera muy intuitiva: 

  • Crear nuevas instancias de chatbots con unos pocos clicks 
  • Configurar diálogos para navegación guiada, cuestionarios interactivos Q&A e intenciones prefijadas, respondiendo cualquier pregunta en texto libre sin tener que escribir código 
  • Acceder al histórico de conversaciones, así como al panel de análisis del rendimiento del sistema en producciónpara una mejor identificación de los puntos de mejora incremental del servicio ofrecido 
  • Recoger el feedback de los usuarios, permitiendo así ofrecer una respuesta adecuada a su expectativa 

Bot Foundry facilita el gobierno de grupos de chatbotsgracias a la incorporación de características avanzadas como la creación de bots en un click, la capacidad de clonar bots para crear nuevos sin partir de cero, y la monitorización del estado de los distintos bots en una web de gestión unificada y fácil de usar. 

Para casos más complejos, Gfi ofrece un servicio de consultoría especializado en smart agentsasesorando no solo en lo que respecta a la adecuada gestión de contenido, sino permitiendo la personalización de la solución desarrollada al modelo de gobierno de cada departamento TI el alineamiento con la estrategia de la compañía. 

Nuria Sánchez Almodovar

Nuria Sánchez Almodovar

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