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Opinión de Expertos: Banca Digital: La relación de los Bancos con los Clientes?. Parte II

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Santos Vicente, Technical Account Manager del Sector Banca, nos habla sobre Banca Digital.

¿Cómo evolucionaran los canales comerciales a futuro en la banca?

Fruto del escenario anterior, todos los canales de venta tradicional están evolucionando. Algunas píldoras que distinguirán a la siguiente generación serán:

  • Canal Móvil:  Canal principal de iteración y captación. Los clientes de Banca consultan el canal móvil una media de 20 veces al mes.
  • Canal Web:  Extensión de las capacidades actuales a la totalidad del banco con foco en personalización de oferta.
  • Canal Telefónico: Canal especializado, evolución del operador generalista al asesoramiento continuado por parte de equipos comerciales personalizados por grupos de clientes.
  • Canal Cajeros:  Canal alternativo a la oficina para distribución de efectivo y elementos físicos.  Quioscos de asesoramiento remoto personalizado mediante videoconferencia.
  • Canal Oficinas: Evolución a la oficina Premium, donde los especialistas ofrecen a los clientes una oferta de valor a sus clientes optimizando sus necesidades financieras.

¿Cuáles son las tecnologías clave para el éxito de la banca digital?

Los elementos clave a destacar:

  • UX y Analítica digital
  • Big Data y personalización
  • API Management y apertura de la banca
  • Nuevas tecnologías como SPA, BlockChain, BioAutenticación, …
Gfi España

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Gfi es una empresa de Consultoría y Servicios Informáticos con más de 2.500 profesionales en España y 14.500 a nivel Internacional.

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